Représentant.e bilingue du service à la clientèle - Télétravail
4.
0 Ontario, CA Ontario, CA Part-time Part-time 1 hour ago 1 hour ago 1 hour ago locations Ontario - Travail domicile Nouveau-Brunswick - Travail domicile Manitoba - Travail domicile Saskatchewan - Travail domicile Qu bec - Travail domicile s time type Temps plein posted on Publi il y a plus de 30 jours job requisition id JR23031504 Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie faciliter les d cisions de nos clients et de nos coll gues partout dans le monde et les aider vivre mieux.
De nos initiatives environnementales nos investissements dans la collectivit , nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos activit s.
Pour nous aider nous d marquer, nous vous aidons progresser, parce que lorsque nos coll gues sont en sant , respect s et vraiment valoris s, nous nous panouissons tous.
D couvrez comment vous pouvez faire progresser votre carri re, avoir une influence et susciter un r el changement avec notre quipe gagnante d s aujourd'hui.
Semaine de travail comprim e la maison Description d'emploi Aimez-vous beaucoup travailler aupr s de la client le, tablir des relations et faire partie d'une entreprise en croissance? Dans ce cas, nous serions ravis que vous rejoigniez notre centre de contact du segment canadien en tant que repr sentant/e bilingue du service la client le ! En faisant du client sa priorit , le repr sentant du service la client le devra avoir une approche professionnelle dans chacun de ses changes avec les clients de Manuvie pour qu'ils aient une exp rience tr s positive.
Les responsabilit s premi res de ce poste sont la gestion, la r solution et la communication des demandes de service pour les clients canadiens.
Couvrir une gamme compl te de produits, outils et services, le/la titulaire du poste utilise de multiples syst mes, plateformes et m thodes d crits dans le programme de formation du service, afin d'offrir un service conforme aux normes tablies.
Le repr sentant du service la client le a aussi la responsabilit de prot ger le client en mati re de donn es nominatives et d'att nuation des risques, incluant la prise de contr le d'un compte et la fraude.
Tous les clients sont des r sidents canadiens et le service est offert au t l phone et par courriel.
Responsabilit s G rer avec pr cision et minutie des demandes de service de plus en plus complexes faites par les clients au point de contact initial.
Utiliser efficacement divers syst mes administratifs pour traiter les demandes de renseignements, en respectant les normes de service tablies.
Jouer un r le proactif en cernant les aspects (tendances) qui pr occupent sans cesse les clients et en les signalant, accompagn s de recommandations visant faciliter l' laboration et la mise en oeuvre de strat gies destin es r soudre les probl mes et am liorer le service la client le.
Recommander des solutions ax es sur le client, d terminer et mettre des exceptions conform ment aux lignes directrices.
Rep rer les occasions qui se pr sentent et faire des recommandations pour am liorer les processus et les pratiques d'exploitation.
Veiller collaborer troitement avec son quipe participative nergique et tablir des relations de travail avec les clients, tout en assurant un excellent service la client le.
Se tenir au courant des politiques, des pratiques et des processus de la Soci t .
R pondre aux attentes en mati re de productivit (TTM, usage de codes auxiliaires, fiabilit , respect des normes, contribution l'exp rience client, etc.
), exactitude (AQ, conformit , etc.
) et excellence du service (tNPS).
Comment aurez-vous un impact? Fournir une exp rience client exceptionnelle lors des appels entrants, afin d' tablir des relations durables avec les clients, devenir un expert de nos produits, services et syst mes grce notre formation interne, faire la liaison entre les clients et les autres quipes afin de garantir la r activit et la qualit du service la client le, participer diverses activit s d'am lioration des processus et des initiatives des services et des divisions, exceller dans un milieu o les d lais sont fix s (quart de travail, pauses, dur e des appels, etc.
) et o il y a des r troactions constructives.
Qu'est-ce qui vous motive? Vous vous branchez sur le client, vous l' coutez et vous agissez dans son int r t.
Vous avez de l'ambition et la curiosit n cessaire pour d couvrir des fa ons d'utiliser la m thode Agile et de contribuer l'atteinte des r sultats pr vus de la Soci t .
Vous vous panouissez au sein d'une quipe et vous aimez faire les choses ensemble.
Vous vous placez aux commandes et vous laborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec int grit et vous n'h sitez pas vous exprimer.
Vous faites preuve d'humanit en nous aidant cr er un milieu de travail diversifi et inclusif pour tout le monde.
Ce que nous cherchons Bilinguisme parfait (fran ais/anglais), tant l'oral qu' l' crit Une exp rience pr alable dans un environnement de centre d'appel serait consid r e comme un atout consid rable, mais elle n'est pas obligatoire Une connaissance des services financiers serait galement un atout Souci du client et sens du service la client le Capacit tablir de bonnes relations entre les clients et l'entreprise Esprit d'analyse et comp tences en r solution de probl mes Aptitudes la prise en charge des probl mes jusqu' leur r solution Sens de l'organisation et des priorit s, et capacit d'accomplir plusieurs tches la fois Ce que nous offrons Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
Formation r mun r e d s le premier jour dans un environnement de formation pratique avec vos coll gues.
La possibilit de progresser des postes lat raux et aux chelons sup rieurs, laquelle vous encourage suivre vos passions et acqu rir de nouvelles comp tences.
Un accent sur l'avancement de votre carri re aupr s de notre entreprise.
Des politiques de travail souples et un excellent quilibre travail-vie personnelle.
Une rotation de l'horaire de travail d'une semaine la fois pour r pondre aux appels des clients provenant d'autres fuseaux horaires sera n cessaire (d but de travail en rotation entre les heures d'ouverture de 8 h 00 20 h 00 EST du lundi au vendredi).
La client le est r partie sur l'ensemble du territoire canadien.
Une certaine flexibilit est n cessaire en fonction de la demande des clients.
Notre engagement votre gard Culture ax e sur les valeurs fondamentales Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
Possibilit s illimit es Nous cr ons des occasions d'apprendre et de vous perfectionner chaque tape de votre carri re.
Innovation continue Nous vous invitons red finir avec nous l'avenir des services financiers.
Donner suite la promesse de diversit , d' quit et d'inclusion Nous favorisons un milieu de travail inclusif o tout le monde s' panouit.
Promotion de la citoyennet d'entreprise Nous btissons une entreprise qui profite toutes les personnes concern es et qui a une incidence sociale et environnementale positive.
#M-CA-IN-CM #LI-REMOTE propos de John Hancock et de Manuvie John Hancock est une unit de la Soci t Financi re Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens prendre plus facilement des d cisions et vivre mieux.
Nous exer ons nos activit s principalement sous les noms John Hancock aux tats-Unis et Manuvie l' chelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe.
Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d'assurance et de gestion de patrimoine et d'actifs des particuliers, des groupes et des institutions.
Au 30 juin 2021, l'actif g r et administr par Manuvie et ses filiales se chiffrait 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars am ricains).
La Soci t Financi re Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole MFC et la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole 945 .
Vous pouvez consulter le site de Manuvie l'adresse manuvie.
com.
John Hancock, une des plus importantes soci t s d'assurance vie aux tats-Unis, offre plus de 10 millions d'Am ricains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d' assurance vie , de rente , de placement , ainsi que les r gimes 401(k) et les r gimes d' pargne- tudes.
Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous l'adresse www.
johnhancock.
com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l' galit d'acc s l'emploi Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversit .
Nous nous effor ons d'attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi vari que nos clients, et de favoriser la cr ation d'un milieu de travail inclusif qui met profit la diversit de nos employ s et les comp tences de chacun.
Nous nous engageons assurer un recrutement, une fid lisation, une promotion et une r mun ration quitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennet , de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection li e une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caract ristiques g n tiques, du statut d'ancien combattant, de l'identit de genre, de l'expression de genre, de l'ge, de l' tat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidit ou de tout autre motif prot g par la loi applicable.
Nous nous sommes donn comme priorit d' liminer les obstacles l'acc s galitaire l'emploi.
Un repr sentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d'am nagement raisonnable pendant le recrutement.
Tous les renseignements communiqu s pendant le processus de demande de mesures d'am nagement seront stock s et utilis s conform ment aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock.
Pour demander une mesure d'am nagement raisonnable dans le cadre du recrutement, crivez email protected .
Salaire et avantages sociaux Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqu ci-dessous.
R gion principale Ontario - Travail domicile L' chelle salariale devrait se situer entre $36,600.
00 CAD - $61,000.
00 CAD Si vous posez votre candidature ce poste en dehors de la r gion principale, veuillez crire email protected pour obtenir l' chelle salariale correspondant votre r gion.
Le salaire varie en fonction des conditions du march local, de la g ographie et de facteurs pertinents li s au poste telles les connaissances, les comp tences, les qualifications, l'exp rience et l' ducation ou la formation.
Les employ s ont galement la possibilit de participer des programmes de motivation et de toucher une r mun ration incitative li e au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employ s admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins m dicaux, soins dentaires, sant mentale, soins de la vue, invalidit de courte et de longue dur e, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternit de substitution et de soins m dicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employ s et leur famille.
Nous proposons galement aux employ s admissibles diff rents r gimes d' pargne-retraite (y compris des r gimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en mati re d' ducation et de conseils financiers.
Notre g n reux programme de cong s r mun r s au Canada comprend les jours f ri s, les cong s annuels, les cong s personnels et les cong s de maladie, et nous offrons toute la gamme des cong s autoris s pr vus par la loi.
Si vous posez votre candidature ce poste aux tats-Unis, veuillez crire email protected pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux cong s r mun r s sp cifiques aux tats-Unis.
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Estimated Salary: $20 to $28 per hour based on qualifications.
0 Ontario, CA Ontario, CA Part-time Part-time 1 hour ago 1 hour ago 1 hour ago locations Ontario - Travail domicile Nouveau-Brunswick - Travail domicile Manitoba - Travail domicile Saskatchewan - Travail domicile Qu bec - Travail domicile s time type Temps plein posted on Publi il y a plus de 30 jours job requisition id JR23031504 Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie faciliter les d cisions de nos clients et de nos coll gues partout dans le monde et les aider vivre mieux.
De nos initiatives environnementales nos investissements dans la collectivit , nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos activit s.
Pour nous aider nous d marquer, nous vous aidons progresser, parce que lorsque nos coll gues sont en sant , respect s et vraiment valoris s, nous nous panouissons tous.
D couvrez comment vous pouvez faire progresser votre carri re, avoir une influence et susciter un r el changement avec notre quipe gagnante d s aujourd'hui.
Semaine de travail comprim e la maison Description d'emploi Aimez-vous beaucoup travailler aupr s de la client le, tablir des relations et faire partie d'une entreprise en croissance? Dans ce cas, nous serions ravis que vous rejoigniez notre centre de contact du segment canadien en tant que repr sentant/e bilingue du service la client le ! En faisant du client sa priorit , le repr sentant du service la client le devra avoir une approche professionnelle dans chacun de ses changes avec les clients de Manuvie pour qu'ils aient une exp rience tr s positive.
Les responsabilit s premi res de ce poste sont la gestion, la r solution et la communication des demandes de service pour les clients canadiens.
Couvrir une gamme compl te de produits, outils et services, le/la titulaire du poste utilise de multiples syst mes, plateformes et m thodes d crits dans le programme de formation du service, afin d'offrir un service conforme aux normes tablies.
Le repr sentant du service la client le a aussi la responsabilit de prot ger le client en mati re de donn es nominatives et d'att nuation des risques, incluant la prise de contr le d'un compte et la fraude.
Tous les clients sont des r sidents canadiens et le service est offert au t l phone et par courriel.
Responsabilit s G rer avec pr cision et minutie des demandes de service de plus en plus complexes faites par les clients au point de contact initial.
Utiliser efficacement divers syst mes administratifs pour traiter les demandes de renseignements, en respectant les normes de service tablies.
Jouer un r le proactif en cernant les aspects (tendances) qui pr occupent sans cesse les clients et en les signalant, accompagn s de recommandations visant faciliter l' laboration et la mise en oeuvre de strat gies destin es r soudre les probl mes et am liorer le service la client le.
Recommander des solutions ax es sur le client, d terminer et mettre des exceptions conform ment aux lignes directrices.
Rep rer les occasions qui se pr sentent et faire des recommandations pour am liorer les processus et les pratiques d'exploitation.
Veiller collaborer troitement avec son quipe participative nergique et tablir des relations de travail avec les clients, tout en assurant un excellent service la client le.
Se tenir au courant des politiques, des pratiques et des processus de la Soci t .
R pondre aux attentes en mati re de productivit (TTM, usage de codes auxiliaires, fiabilit , respect des normes, contribution l'exp rience client, etc.
), exactitude (AQ, conformit , etc.
) et excellence du service (tNPS).
Comment aurez-vous un impact? Fournir une exp rience client exceptionnelle lors des appels entrants, afin d' tablir des relations durables avec les clients, devenir un expert de nos produits, services et syst mes grce notre formation interne, faire la liaison entre les clients et les autres quipes afin de garantir la r activit et la qualit du service la client le, participer diverses activit s d'am lioration des processus et des initiatives des services et des divisions, exceller dans un milieu o les d lais sont fix s (quart de travail, pauses, dur e des appels, etc.
) et o il y a des r troactions constructives.
Qu'est-ce qui vous motive? Vous vous branchez sur le client, vous l' coutez et vous agissez dans son int r t.
Vous avez de l'ambition et la curiosit n cessaire pour d couvrir des fa ons d'utiliser la m thode Agile et de contribuer l'atteinte des r sultats pr vus de la Soci t .
Vous vous panouissez au sein d'une quipe et vous aimez faire les choses ensemble.
Vous vous placez aux commandes et vous laborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec int grit et vous n'h sitez pas vous exprimer.
Vous faites preuve d'humanit en nous aidant cr er un milieu de travail diversifi et inclusif pour tout le monde.
Ce que nous cherchons Bilinguisme parfait (fran ais/anglais), tant l'oral qu' l' crit Une exp rience pr alable dans un environnement de centre d'appel serait consid r e comme un atout consid rable, mais elle n'est pas obligatoire Une connaissance des services financiers serait galement un atout Souci du client et sens du service la client le Capacit tablir de bonnes relations entre les clients et l'entreprise Esprit d'analyse et comp tences en r solution de probl mes Aptitudes la prise en charge des probl mes jusqu' leur r solution Sens de l'organisation et des priorit s, et capacit d'accomplir plusieurs tches la fois Ce que nous offrons Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
Formation r mun r e d s le premier jour dans un environnement de formation pratique avec vos coll gues.
La possibilit de progresser des postes lat raux et aux chelons sup rieurs, laquelle vous encourage suivre vos passions et acqu rir de nouvelles comp tences.
Un accent sur l'avancement de votre carri re aupr s de notre entreprise.
Des politiques de travail souples et un excellent quilibre travail-vie personnelle.
Une rotation de l'horaire de travail d'une semaine la fois pour r pondre aux appels des clients provenant d'autres fuseaux horaires sera n cessaire (d but de travail en rotation entre les heures d'ouverture de 8 h 00 20 h 00 EST du lundi au vendredi).
La client le est r partie sur l'ensemble du territoire canadien.
Une certaine flexibilit est n cessaire en fonction de la demande des clients.
Notre engagement votre gard Culture ax e sur les valeurs fondamentales Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
Possibilit s illimit es Nous cr ons des occasions d'apprendre et de vous perfectionner chaque tape de votre carri re.
Innovation continue Nous vous invitons red finir avec nous l'avenir des services financiers.
Donner suite la promesse de diversit , d' quit et d'inclusion Nous favorisons un milieu de travail inclusif o tout le monde s' panouit.
Promotion de la citoyennet d'entreprise Nous btissons une entreprise qui profite toutes les personnes concern es et qui a une incidence sociale et environnementale positive.
#M-CA-IN-CM #LI-REMOTE propos de John Hancock et de Manuvie John Hancock est une unit de la Soci t Financi re Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens prendre plus facilement des d cisions et vivre mieux.
Nous exer ons nos activit s principalement sous les noms John Hancock aux tats-Unis et Manuvie l' chelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe.
Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d'assurance et de gestion de patrimoine et d'actifs des particuliers, des groupes et des institutions.
Au 30 juin 2021, l'actif g r et administr par Manuvie et ses filiales se chiffrait 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars am ricains).
La Soci t Financi re Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole MFC et la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole 945 .
Vous pouvez consulter le site de Manuvie l'adresse manuvie.
com.
John Hancock, une des plus importantes soci t s d'assurance vie aux tats-Unis, offre plus de 10 millions d'Am ricains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d' assurance vie , de rente , de placement , ainsi que les r gimes 401(k) et les r gimes d' pargne- tudes.
Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous l'adresse www.
johnhancock.
com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l' galit d'acc s l'emploi Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversit .
Nous nous effor ons d'attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi vari que nos clients, et de favoriser la cr ation d'un milieu de travail inclusif qui met profit la diversit de nos employ s et les comp tences de chacun.
Nous nous engageons assurer un recrutement, une fid lisation, une promotion et une r mun ration quitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennet , de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection li e une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caract ristiques g n tiques, du statut d'ancien combattant, de l'identit de genre, de l'expression de genre, de l'ge, de l' tat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidit ou de tout autre motif prot g par la loi applicable.
Nous nous sommes donn comme priorit d' liminer les obstacles l'acc s galitaire l'emploi.
Un repr sentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d'am nagement raisonnable pendant le recrutement.
Tous les renseignements communiqu s pendant le processus de demande de mesures d'am nagement seront stock s et utilis s conform ment aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock.
Pour demander une mesure d'am nagement raisonnable dans le cadre du recrutement, crivez email protected .
Salaire et avantages sociaux Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqu ci-dessous.
R gion principale Ontario - Travail domicile L' chelle salariale devrait se situer entre $36,600.
00 CAD - $61,000.
00 CAD Si vous posez votre candidature ce poste en dehors de la r gion principale, veuillez crire email protected pour obtenir l' chelle salariale correspondant votre r gion.
Le salaire varie en fonction des conditions du march local, de la g ographie et de facteurs pertinents li s au poste telles les connaissances, les comp tences, les qualifications, l'exp rience et l' ducation ou la formation.
Les employ s ont galement la possibilit de participer des programmes de motivation et de toucher une r mun ration incitative li e au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employ s admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins m dicaux, soins dentaires, sant mentale, soins de la vue, invalidit de courte et de longue dur e, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternit de substitution et de soins m dicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employ s et leur famille.
Nous proposons galement aux employ s admissibles diff rents r gimes d' pargne-retraite (y compris des r gimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en mati re d' ducation et de conseils financiers.
Notre g n reux programme de cong s r mun r s au Canada comprend les jours f ri s, les cong s annuels, les cong s personnels et les cong s de maladie, et nous offrons toute la gamme des cong s autoris s pr vus par la loi.
Si vous posez votre candidature ce poste aux tats-Unis, veuillez crire email protected pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux cong s r mun r s sp cifiques aux tats-Unis.
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Estimated Salary: $20 to $28 per hour based on qualifications.
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